In deze functie bied je eerstelijns support per e-mail en / of telefoon, je behandelt vragen en / of klachten en voorziet de klanten van advies. Je begeleidt diverse leveringen zoals bezorgen, installeren en repareren van de geleverde goederen. Een Klantenservice medewerker die altijd 3 stappen vooruit denkt en daar ook naar handelt. Je bent de spil in deze organisatie, deze functie voer je zelfstandig uit in een team van 6 collega's.
Hoe ziet je dag eruit?
Dagelijks komen orders binnen via klanten. Je bekijkt de productvoorraad en indien de order geleverd kan worden, handel je de order af tot en met de facturatie. Dit gebeurt allemaal in een ordersysteem SAP. Indien een product niet voorradig is, schakel je direct om een alternatief aan te bieden. De functie is vergelijkbaar met een commerciële binnendienst functie.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
Het beheren van de relaties (contact zowel telefonisch als per e-mail en chat);
Beantwoorden van vragen en het geven van adviezen over producten en diensten;
Meedenken met de klant over bestellingen, informeren over leveringen;
Coördineren van het gehele orderverwerkingstraject: het opstellen van offertes, controleren van de beschikbaarheid, orders invoeren in SAP, orders bevestigen, monitoren van de verzending, facturatie verzorgen en de communicatie daar omheen;
Behandelen van eventuele problemen / klachten;
Actief meebouwen aan een groeiende organisatie en de professionalisering van de afdeling Customer Service.
Binnen deze organisatie sta je volop in contact, het is een interessante en verantwoordelijke functie als customer service medewerker | klantenservice medewerker binnen een organisatie die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan.
Functie-eisen
Vind je de vacature interessant? Lees dan snel verder, we zoeken een Klantentenservice medewerker met het volgende profiel:
je hebt MBO+ | HBO niveau;
je hebt recente gewerkt customer service | klantenservice afdeling;
je begrijpt wat meedenken met de klant is;
je hebt en goede beheersing van de Nederlandse taal;
je hebt goede communicatieve vaardigheden ;
je hebt goede kennis van MS Office, SAP is een pré;
je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar (woensdag is een verplichte werkdag);
je bent woonachtig in de regio Nieuwegein, IJsselstein, Vianen, Culemborg (er is voldoende parkeer gelegenheid).
Verder ben je:
zeer klantgericht, voor jou is de 'klant koning'
ga je voor de allerbeste service;
ben je stressbestendig, empathisch
en heb je een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een groot oplossend vermogen
Arbeidsvoorwaarden
Wat wordt jou geboden?
een baan als zelfstandig klantenservice medewerker;
uitzicht op een vaste baan;
een baan voor 32, 36 of 40 uur per week;
een inspirerende werkomgeving;
volop doorgroeimogelijkheden;
je komt te werken bij een organisatie die continue in ontwikkeling is en investeert in haar mensen;
een salaris tussen de € 2300 en € 2600 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en.
Locatie: Utrecht - Nieuwegein
Toegevoegd op 8 dagen geleden en vervalt op 19 May
Advertentie id: 1180532
[ ]
112 bezoeken
